“如今供電的服務真是到家了，我們可以在園區(qū)辦公門口就能辦理種類用電業(yè)務，梧州供電局真是想到了我們心坎上了，供電部門的便民措施好??！”2月8日，記者在梧州供電局采訪時看到，梧州供電局以實際行動貫徹落實公司工作會議精神，把“流動營業(yè)廳”開進了梧州進口再生資源加工園區(qū)，現(xiàn)場為園區(qū)工業(yè)、企業(yè)用戶辦理種類用電業(yè)務，解答用電疑問，宣傳科學用電、安全用電、節(jié)能用電的科普知識，受到了該園區(qū)負責人的稱贊。

梧州供電局局長楊明志在接受記者采訪時說：“梧州市今年地區(qū)生產(chǎn)總值增長目標是13%，全社會固定資產(chǎn)投資增長25%，力爭到2015年形成3個千億元產(chǎn)業(yè)、3個超兩百億元和4個百億元產(chǎn)業(yè)。照此計算，今年梧州市用電必須增長23%左右才能滿足用電需求，遠遠高于全區(qū)平均水平?！?br />
在電力供應緊張的背景下，梧州何以敢提出如此大膽的目標呢？記者采訪時發(fā)現(xiàn)，這宏偉的目標背后，有著具體的措施作為有力的支撐。

楊明志說：“在供需形勢復雜多變的情況下，我們將提前掌握用電增長情況，及時向市委、政府和公司匯報，爭取用電指標，最大限度地滿足用電需求。我們將積極主動服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展，做到真正以客戶為中心，強化整體協(xié)同服務意識，不斷完善工作機制、創(chuàng)新服務手段，提高服務能力，提升客戶滿意度。同時，將根據(jù)負荷增長和負荷結構的變化制訂更精確、更細化、更具操作性的有序用電方案，確保民生用電，維護網(wǎng)區(qū)良好的供電秩序。”

據(jù)了解，為實現(xiàn)該目標，梧供將加大營銷科技應用手段力度，引入客戶服務作業(yè)指標管理，全面啟動“一站妥”服務模式，把“一站妥”業(yè)務范圍覆蓋到除收費外的所有用電業(yè)務。并建立客戶服務調度、協(xié)調機制，完善客戶資料，制定客戶關系維護工作指引手冊，提高工作質量。還將抓好“三項承諾”的宣貫和執(zhí)行，重點對供電可靠率、故障復電時間、供電方案和裝表接電時限等指標進行深入研究，認真查找差距及其致因，在制度、流程等方面有所突破，探索高效的營配工作模式，建立指標節(jié)點的控制考核標準，落實責任，確保“三項承諾”兌現(xiàn)到位。

據(jù)了解，2011年梧州市民生用電實現(xiàn)了零拉閘，梧州供電局在2011年的客戶滿意度測評中，得分在公司各單位中位列第二。在此良好的基礎，今年將如何進一步做好有關工作？對此，該局主網(wǎng)調度組組長李波、95598熱線班班長盧文聰有著清晰的思路，他們均表示，將結合自己的班組以及自身崗位實際情況，圍繞該局提出的目標，制定出具體的實施措施，在去年的良好基礎上，力爭今年取得更大的成績。他們倆不約而同地提到了一點：只有每個崗位，每個干部員工都把自己的目標細化，把措施細化，認真做好自己的本職工作，確保不出差錯，就一定能實現(xiàn)全年目標任務。